Поиск

 Корзина

Поддержка

support@parkflyer.ru

Последние отзывы

1337369031433

назад

Fuel Tank 180cc

1337368608485

назад

Комплект видео-очков Fat Shark Predator для FPV с камерой и передатчиком на 5.8ГГц, готов к использованию

1337368600098

назад

Система стабилизации полета DJINAZACTRL - DJI Naza для мультикоптеров

1337368554809

назад

Маленькая 9-ти граммовая легкая авиамодель, готовая к полету

1337368293709

назад

Сервотестер Hobbyking LED Servo Tester

смотреть все отзывы

Быстрый поиск LiPo

Способы оплаты

Вопросы и ответы

• 1. Доставка

  • 1.1. Стоимость

    Стоимость доставки рассчитывается автоматически.
    Просто нажмите кнопку Купить на страницах выбранных Вами товаров и перейдите в Корзину.

  • 1.2. Сроки

    HobbyKing:
    Авиапочта - 3-5 недель, EMS - в течение 2-3.

    Esprit:
    Доставка в течение 2-3 недель.

    Все зависит от загруженности почты. Иногда посылки приходят гораздо быстрее, порой случаются задержки. 

  • 1.3. Отслеживание посылки

    Номер для отслеживания посылки появляется на странице Мой кабинет после передачи посылки на почту. Время упаковки заказа перед отправкой зависит от загруженности поставщика. Как правило:

    HobbyKing:
     1-5 дней. 

    Esprit:
    1-2 дня.

  • 1.4. Этапы отслеживания

    1. Подготовка к экспорту на почте (1-7 дней): данных отслеживания на сайте иностранной почты может не быть.

    2. Экспорт-импорт (до месяца): на сайте иностранной почты есть дата отправки посылки.

    3. Доставка по территории Вашей страны (2-14 дней): появляется информация на сайте почты Вашей страны.

    Подробную информацию об этапе доставки Вашей посылки можно получить, нажав на номер для отслеживания на странице Мой кабинет.

  • 1.5. Задержка с отслеживанием

    Информация на сайте почты Вашей страны появится, когда посылку физически обработают на принимающей стороне и перепечатают с нее номер. Из-за больших очередей экспорт - импорт, задержка после экспорта может быть до трех недель.
    
    Более того, почта часто специально задерживает регистрацию посылки, чтобы клиент не мог подать официальную претензию по четко оговоренным срокам доставки. После регистрации, посылка начинает продвигаться к Вам достаточно быстро. 

  • 1.6. Контакты почты РФ

    Бесплатный телефон почты РФ : 8-800-2005-888. 
    Для обсуждения диалогов с почтой создана ветка форума "Общаемся с почтой РФ". 
    Телефоны и адреса  почтовых отделений можно узнать на сайте почты РФ. 

  • 1.7. Способ доставки "без отслеживания"

    К сожалению, узнать местоположение посылки отправленной по экономичному тарифу без отслеживания невозможно. 
    
    Мы уточняли вопрос у поставщика, был получен ответ, что у него нет информации, по которой почта смогла бы дать ответ о местоположении. 
    
    Методы доставки без отслеживания - это что-то вроде конверта отпускаемого в почтовый ящик - они не сдаются на почту и не регистрируются. Поэтому эти посылки отследить нельзя. Поставщик не рекомендует использовать методы доставки без отслеживания и снимает с себя ответственность за утерю подобных посылок. 
    
    P.S. Ко мне посылка БЕЗ отслеживания пришла через ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА. Если Вы выбрали экономный тариф без отслеживания, имейте в виду, что делаете это на свой страх и риск. 

  • 1.8. Разница фактического и расчетного веса посылки

    Причины:

    1. Для выбранных Вами товаров поставщик заложил в систему запас на использование дополнительного упаковочного материала, так как почта обращается с посылками не так аккуратно, как хотелось бы. 

    2. Из-за больших габаритов выбранных Вами товаров способ доставки с меньшим весом был недоступен.

    Как правило, вес различается на 10-20% 

  • 1.9. Доставка через Швейцарию/Сингапур

    При большой загруженности почты Гонконга HobbyKing отправляет посылки через других почтовых операторов (Швейцарского и Сингапурского). Качество их работы такое же, как и почты Гонконга.

    
    

    При этом посылка идет "окольными" путями - не обращайте на это внимание, это стандартные этапы обработки. Посылка идет чуть дольше, зато она избежит риска затеряться в аврале почты Гонконга. 

    
    

  • 1.10. Пропавшая посылка

    HobbyKing

    HobbyKing может открыть розыск посылки, если с момента ее отправки прошло более 45 дней, но менее 3 месяцев. Т.е. если в течение 45 дней Вы не получили посылку, пожалуйста, напишите нам в поддержку http://parkflyer.ru/contact/, мы отправим запрос HobbyKing.
    HobbyKing обязуется дать ответ в течение 60ти дней после начала расследования. 
    Если посылка не будет найдена, обязуется отправить заново. 

    Позднее 3 месяцев почта запросы на розыск не принимает, поэтому, пожалуйста, не затягивайте с обращением к нам по вопросу пропавшей посылки.

    Esprit

    Если спустя 30 дней с момента отправки посылки Вы ее не получили, пожалуйста, напишите нам в поддержку http://parkflyer.ru/contact/ , мы отправим запрос поставщику. Он предоставит скан квитанции об отправке посылки. По ней нужно будет открыть розыск на почте. Затем, когда Вы пришлете нам скан заявления на розыск , мы отправим его в Esprit - по факту получения данного скана поставщик либо вернет деньги, либо отправит заказ заново.

  • 1.11. Поврежденная посылка

    От поврежденной посылки нужно отказаться и сообщить о данном случае нам в поддержку http://parkflyer.ru/contact/. Мы уведомим об этом поставщика. После того, как посылка ему вернется (в течение 3-5 недель), он получит от почты компенсацию (в течение 2-4 недель) и отправит заказ повторно, либо возвратит его стоимость (по согласованию с Вами).

  • 1.12. Неверный индекс в отслеживании

    Почта России время от времени ошибается при внесении данных в базу отслеживания. Когда посылка придет в неверное почтовое отделение, ее перенаправят по правильному адресу, указанному на посылке. 

  • 1.13. Отправка по-частям

    Посылка отправлятся только полностью укомплектованной. Если каких-то товаров нет, то весь заказ ожидает поступления на склад.

  • 1.14. Ограничения на пересылку аккумуляторов

    В связи с ограничениями почты Гонконга аккумуляторы общей ёмкостью более 3000mah могут быть доставлены только:

    - Международной авиа-почтой (вес посылки может быть до 1,85 кг);
    - EMS (вес посылки может быть до 3 кг).

     

    

  • 1.15. Товар с примечанием

    Этот товар может задержать отправку посылки на 2-3 недели:
    Существует некоторая группа товаров, для которых отправка занимает большее количество времени, чем для остальных. Это связано с тем, что HobbyKing владеет сетью складов в Китае, и ему требуется время, чтобы перевести товар с одного склада на другой. К сожалению, HobbyKing уведомляет о том, попал ли товар в эту категорию или нет, только тогда , когда заказ уже оформлен. 

• 2. Оплата

  • 2.1. Способы оплаты

    1. Моментальные:
         - Банковскими картами (VISA, Mastercard и др.);
         - Электронными деньгами WebMoney Merchant;
         - Через QIWI Кошелек;
         - Яндекс.Деньги;

    2. Через пополнение баланса*:
        - Наличными, в терминалах оплаты сотовых телефонов (деньги поступают на баланс в течение суток);
        - Переводом через Интернет-банк (в течение следующего рабочего банковского дня);
        - Банковским переводом (в течение 1-3 рабочих банковских дней).
    
    Рекомендуем использовать моментальные способы оплаты. Пока идёт банковский перевод, выбранные для покупки товары могут закончиться. 

    *После поступления денег на баланс вновь зайдите в "Оформление заказа", дойдите до страницы Оплата и выберите Оплатить! с баланса Parkflyer.ru.

     

    

  • 2.2. Комиссия терминалов

    К сожалению, технически невозможно заранее узнать точную комиссию, которую будет снимать конкретный терминал приема наличных платежей. Поэтому, настоятельно рекомендуем первую оплату через терминал делать на небольшую сумму 200-300 рублей. А после прихода денег рассчитать, какую именно комиссию снимает данный терминал. 
    
    Мы не берем никакой комиссии за входящие платежи WebMoney. Нормальная комиссия терминала за перевод WebMoney это 2-3%. Если Ваш терминал снимает больше, попробуйте другой терминал. 
    
    Более подробно о тарифах и способах пополнения на сайте WebMoney - http://www.guarantee.ru/services/users. 
    
    В Москве и Санкт-Петербурге можно получить доплату +1% за оплату с помощью WebMoney WMR. Например, в Санкт-Петербурге http://www.nevabank.com/tariffs/ 

  • 2.3. Скан/фото платежки

    Присылать нам не нужно. Как только деньги появятся на нашем расчетном счете, робот автоматически пополнит Ваш баланс.

  • 2.4. Наложенный платеж

    Так как посылки идут из-за границы, то оплата наложенным платежом, к сожалению, невозможна.

• 3. Изменение заказа

  • 3.1. Заменить/добавить товары

    В оформленном у поставщика заказе невозможно.

  • 3.2. Отмена

    Нажмите на номер заказа на странице Мой Кабинет, далее по ссылке Требуется отменить заказ или отдельные товары? Выберите нужный вид отмены:< /p>

    - Отменить заказ целиком
    - Отменить отсутствующие позиции
    - Отменить отдельные позиции

    Как только заявка на отмену будет выполнена, стоимость отмененных позиций/всего заказа будет возвращена на Ваш баланс Parkflyer.ru. К сожалению, перерасчет стоимости доставки при отмене отсутствующих/отдельных позиций поставщик не производит.

    При отмене всего заказа возвращается полная стоимость заказа (с доставкой).
    
    Просим пользоваться данной возможностью как можно реже, эта операция осуществляется вручную. Срок выполнения заявки на отмену зависит от загруженности поставщика и может достигать нескольких дней. 

  • 3.3. Объединить заказы

    К сожалению, невозможно.

• 4. Гарантия

  • 4.1. Надежность магазина

    Юридические гарантии:
    Когда Вы регистрируетесь на сайте, между Вами и магазином заключается договор публичной оферты, по которому мы принимаем на себя обязательства по приобретению товаров согласно Вашему заказу. При этом мы несем ответственность за полное и своевременное исполнение данных обязательств в соответствии с действующим гражданским законодательством.

    Статистические гарантии:
    На нашем форуме Вы можете ознакомиться с отзывами наших посетителей.

    Личная проверка:
    Вы можете сделать небольшой заказ, чтобы посмотреть, как мы работаем.

  • 4.2. Неполная или неверная комплектация

    Если в полученной Вами посылке нет заказанных Вами товаров, то: 

    * не удаляйте материалы упаковки, сохраните посылку 100% такой, как она пришла; 
    * взвесьте посылку с содержимым на весах с точностью 5г и сфотографируйте весы, чтобы было видно посылку с номером для отслеживания и вес. Электронные весы можно найти практически в любом магазине - в просьбе "взвесить и сфотографировать" Вам вряд ли откажут; 
    * сфотографируйте содержимое. Фото должно отражать все товары и упаковку четко. 
    
    В течение 2-х суток с даты получения Вами посылки напишите нам в поддержку http://parkflyer.ru/contact/ с указанием следующей информации: 
    
    Номер заказа: 
    Вес посылки: 
    Описание проблемы: 
    
    Прикрепите файл с фотографиями. Неверное выполнения этих инструкций повлечет отклонение претензии. 
    
    В течение суток после поступления запроса Parkflyer передает данную информацию поставщику. В ходе рассмотрения поставщиком случая некомплекта посылки Parkflyer представляет Ваши интересы, общаясь с поставщиком на английском языке и предоставляя ему, в случае необходимости, дополнительную информацию, которая может способствовать положительному решению вопроса. 

  • 4.3. Неисправный товар

    HobbyKing

    После получения товаров Вы можете вернуть их поставщику в течение 7ми дней после получения в оригинальной упаковке, включая все детали. 
    Гарантийный период на LiPo 30 дней. 
    Поставщик заменяет все бракованные товары, однако не несет ответственности за неверное использование и установку. 
    Стоимость доставки товара до поставщика оплачивает покупатель. 
    
    Пожалуйста, напишите запрос на support@parkflyer.ru, указав: 
    
    1) номер заказа 
    2) перечень бракованных деталей и подробное описание неисправности
    3) вернуть деньги за брак или отправить исправную замену
    
    В течение суток после поступления запроса Parkflyer передает данную информацию поставщику. Для этого мы создадим гарантийный случай с уникальным номером и сообщим адрес для отправки товара. Рядом с именем получателя в адресе указывается номер гарантийного случая. Кроме этого, номер гарантийного случая необходимо указывать на обратной стороне посылки. 
    
    В ходе рассмотрения поставщиком созданного гарантийного случая Parkflyer представляет Ваши интересы, общаясь с поставщиком на английском языке и предоставляя ему, в случае необходимости, дополнительную информацию, которая может способствовать положительному решению вопроса.

    Esprit

    В США принято решать вопросы, связанные с гарантией качества товаров непосредственно с производителем. Каждый случай рассматривается индивидуально. В случае брака товара, полученного от Esprit, пожалуйста, сообщите нам об этом в поддержку http://parkflyer.ru/contact/. Мы свяжемся с производителем и будем представлять Ваши интересы в ходе решения вопроса.

• 5. Как купить

  • 5.1. Оформление заказа

    1) Выберите товары по каталогу и добавьте их в Корзину.
    2) Сформировав Корзину, нажмите Оформить заказ.
    3) Следуйте указаниям системы.

  • 5.2. Таможенное оформление

    Придерживайтесь следующих правил: 
    
    * не превышайте стоимость посылки в РФ более 1 000 EUR ~ 40 000 руб. 
    * не посылайте на одно имя больше одной посылки в неделю. Оформляйте вторую на жену или друзей. 
    * не берите больше пяти одинаковых крупных товаров в одну посылку 
    
    Если Ваша посылка пришла с таможенным уведомлением, что происходит примерно на одну из пятидесяти, печатайте максимум информации, где купили, сколько заплатили и т.п. в произвольной форме и направляйтесь в таможню. Вероятнее всего, товар вам выдадут без дополнительных плат. 

  • 5.3. Цены

    Уровень цен ниже местных магазинов, потому-что не нужно растамаживать товар. Магазин вынужден платить пошлину за товар на границе. Если же физ. лицо покупает товар себе, объявляя стоимость посылки до 1000 EUR (льгота только для государственной почты РФ), растаможка не нужна. 

  • 5.4. Как выбрать хороший, качественный продукт

    Очень важно, чтобы было много положительных англоязычных комментариев. Чтобы продукт был "ходовым". Другой вариант, выбирать заранее известный брэнд и маркировку товара. Иначе вы рискуете стать исследователем новых китайских продуктов. 
    Очень часто дешевые товары по характеристикам лучше более дорогих, например эта микросерва. Самые информативные комментарии, как правило, отрицательные. 
    Обращайте внимание на комментарии к товарам! Пишите сами!

  • 5.5. Поступление на склад

    К сожалению, у нас нет точной информации, когда ожидаются поставки конкретных товаров. Лучше не добавлять в посылку отсутствующие товары, либо быть готовым ожидать несколько месяцев. Были случаи, что отсутствующие товары потом исключались из продажи. 
    Имеет смысл разделить посылки: одна полностью укомплектованная, другая с отсутствующими позициями. 

  • 5.6. Склад

    Склада в России нет. Доставка осуществляется напрямую со склада поставщика на Ваш адрес.

    HobbyKing
    Склад в Гонконге.

    Esprit
    Склад в США.

  • 5.7. Юр.лица/оптовые закупки

    К сожалению, мы не работаем с юр.лицами/оптовиками. Только физ. лица имеют таможенную льготу и товары для личного пользования на сумму до 1 000 евро не облагаются таможенными пошлинами. А если Вы будете закупать товары как юр. лицо, ИП или просто в посылке будет большое кол-во товара одного наименования, то Вам придется производить таможенное оформление и уплачивать пошлины, что значительно увеличит стоимость товаров и просто создаст дополнительные проблемы.

    Впрочем, Вы можете попробовать заказывать товары для Вашего магазина как физ. лицо, но все проблемы с таможней Вам придется решать самому.

  • 5.8. Резервирование товаров

    Происходит только в момент оплаты и создания заказа, т.е. тогда, когда на странице Мой кабинет отобразится пятизначный номер сформированного Вами заказа. Пока товары просто лежат в Корзине, они не резервируются.

  • 5.9. Приоритетным является англоязычное описание товара

    Для удобства пользователей на нашем сайте любой может предложить перевод к товару. Был случай, что в русскоязычном переводе была допущена ошибка относительно комплектации. К сожалению, мы не сможем компенсировать стоимость комплектации из-за ошибок в русскоязычном переводе. 

    Если есть хоть малейшие сомнения в корректности перевода, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки клиентов: http://parkflyer.ru/contact/