#
22 Дек, 2015 00:10
|
Здравствуйте ко мне был отправлен заказ, но месяц назад я написал отказ от него на почте и он пошел обратно отправителю, так как уже не был актуален. Скажите пожалуйста когда мне вернут деньги? заказ номер 208515 |
#
22 Дек, 2015 22:07
|
Иван, здравствуйте! К сожалению, если Вы отказываетесь от посылки на почте, то поставщик возвращает только стоимость товаров (без стоимости доставки) после того, как посылка вернется на склад. При этом, согласно отслеживанию на сайте Почты России, Ваша посылка находится на сортировке во Внуково. Мы взяли Ваш заказ на контроль и проследим за его возвратом. Прошу немного Вашего терпения. |
#
10 Янв, 2016 01:37
|
Иван, здравствуйте! Здравствуйте прошло уже много времени после отказа от посылки. Когда я смогу получить деньги на баланс, что бы сделать другой заказ? Нельзя ли усколить процедуру? ведь всеравно вам поставщик вернет сумму? Спасибо |
#
12 Янв, 2016 21:06
|
Иван, здравствуйте!
Ввиду того, что посылка так и не пересекла границу России для оправки назад поставщику, то для посылки открыт розыск. Как правило, поставщик дает результаты в течение 3-4 недель. После завершения розыска, как только поставщик признает посылку утерянной и вернет деньги, мы сразу же вернем их Вам.
Несмотря на то, что Вы отказались от посылки уже давно, Вы написали нам об этом 22 декабря, поэтому и заявление на розыск было подано только после Вашего обращения.
Прошу простить за вынужденное ожидание.
|
#
13 Янв, 2016 00:11
|
Тоесть деньгу будут возвращены только через месяц? |
#
14 Янв, 2016 14:44
|
Иван, здравствуйте!
Срок 3-4 недели считается с даты подачи запроса на розыск. Так как запрос был подан нами в конце декабря, то крайний срок рассмотрения поставщиком такого запроса приблизительно 27 января (возможны некоторые отклонения в несколько дней).
Мы сделаем все, чтобы решить вопрос как можно скорее.
|
#
17 Янв, 2016 17:26
|
Спасибо |
#
27 Янв, 2016 08:12
|
Здравствуйте, Появились результаты по моему заказу? |
#
27 Янв, 2016 21:54
|
Иван, здравствуйте!
Как раз планировали связаться с Вами. Результаты появились - отметка с сайта почты России уведомляет о том, что 16 января посылка все же была экспортирована обратно в Сингапур.
В связи с этим, денежные средства будут возращены Вам на баланс в течение суток. Затем Вы можете оформить новый заказ или вывести средства.
Иван, должна предупредить Вас, что будут возвращены только деньги за товар. Стоимость доставки не возвращается, так как Вы самостоятельно отказались от посылки.
Благодарю Вас за терпение и понимание.
|
#
28 Янв, 2016 08:52
|
спасибо |