#
11 Июн, 2009 18:47
|
1. Покупка товаров. 1.1. Как оформить заказ? 1) Выберите товары по каталогу и добавьте их в Корзину. 2) Сформировав Корзину, нажмите "Оформить заказ". 3) На странице "Информация о доставке" проверьте правильность указанных данных. При необходимости скорректируйте их. Всю информацию можно вводить на русском языке. 4) На странице "Способ доставки" выберите наиболее подходящий для Вас вариант доставки. 5) На странице "Оплата" выберите удобный для Вас способ пополнения баланса из предложенных и пополните баланс. 6) После поступления денег на баланс вновь зайдите в "Оформление заказа", дойдите до страницы "Оплата" и выберите "Оплатить! с баланса Parkflyer.ru". Заказ автоматически оформляется и оплачивается у поставщика примерно за полторы минуты. Поставщик в течение нескольких дней комплектует заказ и отправляет почтой. 1.2. Почему такие цены? Уровень цен ниже местных магазинов, потому-что не нужно растамаживать товар. Магазин вынужден платить пошлину за товар на границе. Если физ. лицо покупает товар себе, объявляя стоимость посылки до 1000 EUR (льгота только для государственной почты РФ), растаможка не нужна. 1.3. Как выбрать хороший, качественный продукт? Очень важно, чтобы было много положительных англоязычных комментариев. Чтобы продукт был "ходовым". Другой вариант, выбирать заранее известный брэнд и маркировку товара. Иначе вы рискуете стать исследователем новых китайских продуктов. Очень часто дешевые товары по характеристикам лучше более дорогих, например эта микросерва. Самые информативные комментарии, как правило, отрицательные. Обращайте внимание на комментарии к товарам! Пишите сами! 1.4. Как отменить или изменить оплаченный заказ? Заменить/добавить товары в оформленном у поставщика заказе нельзя. Объединить несколько уже созданных заказов также невозможно. Можно только отменить часть позиций, либо весь заказ. Для этого зайдите на страницу заказа в разделе 'Мой Кабинет', далее по ссылке 'Требуется отменить заказ или отдельные товары?'. Как только заявка на отмену будет выполнена, стоимость отмененных позиций будет возвращена на Ваш баланс Parkflyer.ru. К сожалению, перерасчет стоимости доставки поставщик (HobbyCity) не производит. Просим пользоваться данной возможностью как можно реже, эта операция осуществляется вручную. Срок выполнения заявки на отмену зависит от загруженности поставщика и может достигать нескольких дней. 1.5. Когда ... появится на складе? К сожалению, у нас нет точной информации, когда ожидаются поставки конкретных товаров. Лучше не добавлять в посылку отсутствующие товары, либо быть готовым ожидать несколько месяцев. Были случаи, что отсутствующие товары потом исключались из продажи. Имеет смысл разделить посылки: одна полностью укомплектованная, другая с отсутствующими позициями. 1.6. Когда я оплатил заказ, остаток на складе был 1 шт. Почему заказ ожидает поставки этого товара? Непосредственное резервирование происходит в системе учета поставщика. Из-за этого может возникать данная проблема - другие покупатели успели оплатить заказ чуть раньше. Вы можете отменить этот товар или заказ в целом, и мы вернем деньги на ваш баланс. Другой вариант - дождаться поступления товара на склад. При этом заказ будет сразу же отправлен Вам. 1.7. В моем заказе есть "Ожидающий поставки" товар. Вчера его количество на складе было "-48", сегодня "-1". Почему товар не был зарезервирован для меня? Изменение количества товара в данном случае связано с тем, что некоторые Покупатели отказались от предзаказа на данный товар в своих заказах. Следовательно, "отрицательное" количество товара на складе стало меньше, хотя поставки не было. 2. Оплата. 2.1. Как производится оплата? В процессе оформления заказа системой будет рассчитана стоимость создаваемого Вами заказа. Если денег на Вашем балансе недостаточно для его оплаты, то Вы можете его пополнить одним из способов, подробно описанных в разделе "Оплата и доставка". После поступления денег на баланс вновь зайдите в "Оформление заказа", дойдите до страницы Оплата и выберите Оплатить! с баланса Parkflyer.ru". Вы можете пополнить баланс еще до создания заказа на любую сумму. Для этого перейдите по ссылке "Пополнить баланс" в Моем кабинете, где Вам будут предложены доступные способы оплаты и подробные инструкции к ним. 2.2. 8% комиссии терминала это не слишком ли ... ? К сожалению, технически невозможно заранее узнать точную комиссию, которую будет снимать конкретный терминал приема наличных платежей. Поэтому, настоятельно рекомендуем первую оплату через терминал делать на небольшую сумму 200-300 рублей. А после прихода денег рассчитать, какую именно комиссию снимает данный терминал. Мы не берем никакой комиссии за входящие платежи WebMoney. Нормальная комиссия терминала за перевод WebMoney это 2-3%. Если Ваш терминал снимает больше, попробуйте другой терминал. Если у Вас нет возможности найти подходящий терминал, можно пополнить баланс из любого банка работающего с физ. лицами. Для этого распечатайте квитанцию на пополнение баланса и оплатите в кассе банка. Платеж приходит примерно через 1-2 рабочих дня. Комиссия банков небольшая, от фиксированных 10-15 руб, до 1-2% от суммы. Более подробно о тарифах и способах пополнения на сайте WebMoney - http://www.guarantee.ru/services/users. В Москве и Санкт-Петербурге можно получить доплату +1% за оплату с помощью WebMoney WMR. Например, в Санкт-Петербурге http://www.nevabank.com/tariffs/ 2.3. Пополнял кошелек через банк, когда они появятся на балансе? Срок зачисления денег на баланс зависит от скорости обработки платежа банками (Вашим и нашим). В среднем платежи доходят до нас примерно за 2-3 рабочих банковских дня. Вам ничего делать не требуется, деньги автоматически зачислятся на баланс в Мой Кабинет. 2.4. Почему способ "Оплата банковским переводом" в Моем кабинете недоступен? К сожалению, пополнение баланса банковским переводом возможно только по территории России. 3. Почта: доставка и отслеживание. 3.1. Сроки доставки посылок. Обычно посылки, отправленные авиапочтой доставляются в течение 3-5 недель, EMS - в течение 2-3. Все зависит от загруженности почты. Иногда посылки приходят гораздо быстрее, порой случаются задержки. 3.2. Как избежать таможенного оформления? Придерживайтесь следующих правил: * не превышайте стоимость посылки в РФ более 1000 EUR ~ 50000руб. * не посылайте на одно имя больше одной посылки в неделю. Оформляйте вторую на жену или друзей. * не берите больше пяти одинаковых крупных товаров в одну посылку Если Ваша посылка пришла с таможенным уведомлением, что происходит примерно на одну из пятидесяти, печатайте максимум информации, где купили, сколько заплатили и т.п. в произвольной форме и направляйтесь в таможню. Вероятнее всего, товар вам выдадут без дополнительных плат. 3.3. Когда я получу номер трэка для отслеживания посылки? Время упаковки посылки перед отправкой зависит от загруженности поставщика. Как правило 1-4 дня. 3.4. Как отслеживать посылку? Как только поставщик укомплектовал Вашу посылку и передал ее на почту, Вы получаете номер для отслеживания (трек), который отражается в Моем кабинете. Работникам иностранной почты требуется время на обработку посылки - непосредственно отправка по месту назначения будет осуществлена чуть позже (сроки зависят от загруженности почты - в среднем от 1-7 дней). В связи с этим отслеживание начинает работать не сразу после получения Вами номера (трека) посылки. Это нормальная ситуация. Затем происходит операция экспорт - импорт и через определенный промежуток времени, который может достигать месяца, посылка начинает отслеживаться на почте Вашей страны. Были случаи, что почтальон не приносит извещение, посылка лежит на местной почте 7 дней и ее отправляют назад за границу! Поэтому внимательно следите за местоположением. Местоположение после операции экспорт-импорт, то есть когда посылка доставлена в Вашу страну, Вы можете отслеживать здесь: Россия: Авиапочта: http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. EMS: http://info.russianpost.ru/servlet/ems_item. Украина: Авиапочта: http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post?openpage. EMS: http://www.emsukraine.com.ua/rus/index2ru.php3?name=Baseru.html Белоруссия: Авиапочта/EMS: http://www.belpost.by/info/ems-search-packages-mail/ Казахстан: Авиапочта: http://portal.kazpost.kz/wps/portal/tracking-welcome EMS: http://www.emspost.ru/en/news/20090211/kazahstan-0 Молдавия:
Авиапочта/EMS: http://www.posta.md:8081/ 3.5. Мой заказ ушел из Гонконга, а на почте России его нет. Где он? Информация на нашей почте появится, когда посылку физически обработают на принимающей (российской) стороне и перепечатают с нее номер. Из-за больших очередей экспорт - импорт, задержка после экспорта может быть до трех недель. Например, если 1 февраля посылку отправили из Гонконга, информация на почте России может появиться в двадцатых числах февраля. Более того, почта РФ часто специально задерживает регистрацию посылки, чтобы клиент не мог подать официальную претензию по четко оговоренным срокам доставки. После регистрации, посылка начинает продвигаться к Вам достаточно быстро. 3.6. Заказ дошел до Москвы и состояние не меняется уже больше пары недель, что с посылкой? Данный вопрос лучше задать непосредственно почте РФ, поскольку только они могут дать компетентный ответ, по каким причинам они так работают. Бесплатный телефон почты РФ : 8-800-2005-888. Для обсуждения диалогов с почтой создана ветка форума "Общаемся с почтой РФ". Китайцы гарантируют доставку с отслеживанием, и в случае потери посылки почтой отправят ее снова либо вернут деньги. Задержки в отслеживании на почте РФ это нормально. Есть случаи, когда отслеживание не меняется 20 и более дней, а фактически получатель уже забрал посылку. 3.7. Где находится моя посылка, отправленная без возможности отслеживания? К сожалению, узнать местоположение посылки отправленной по экономичному тарифу без отслеживания невозможно. Мы уточняли вопрос у поставщика, был получен ответ, что у него нет информации, по которой почта смогла бы дать ответ о местоположении. Методы доставки без отслеживания - это что то вроде конверта отпускаемого в почтовый ящик - они не сдаются на почту и не регистрируются. Поэтому эти посылки отследить нельзя. Поставщик не рекомендует использовать методы доставки без отслеживания и снимает с себя ответственность за утерю подобных посылок. P.S. Ко мне посылка БЕЗ отслеживания пришла через ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА. Если Вы выбрали экономный тариф без отслеживания, имейте в виду, что делаете это на свой страх и риск. 3.8. Почему вес посылки на почте меньше веса, указанного в заказе? Поставщик (HobbyCity) и Parkflyer указывает заведомо больший вес товаров, потому-что при упаковке посылки будет использован дополнительный упаковочный материал. Как правило, вес различается на 10-20%. 3.9. Что делать, если посылка потерялась на почте? По правилам поставщика, посылка не считается утерянной до тех пор, пока не прошло 45 дней после даты отправки. Т.е. если в течение 45 дней вы не получили посылку, пожалуйста, напишите нам в поддержку http://parkflyer.ru/contact/ , мы отправим запрос поставщику. Поставщик обязуется дать ответ в течение 60ти дней после начала расследования. Если посылка не будет найдена, обязуется отправить заново. 4. Гарантия. 4.1. Неправильная или недостаточная комплектация. Поставщик (HobbyCity) использует автоматизированные методы контроля качества, товары маркированы RFID и используется двойная проверка комплектности. Но если в полученной Вами посылке нет заказанных Вами товаров, то: * не удаляйте материалы упаковки, сохраните посылку 100% такой, как она пришла; * взвесьте посылку с содержимым на весах с точностью 5г и сфотографируйте весы, чтобы было видно посылку и вес. Электронные весы можно найти практически в любом магазине - в просьбе "взвесить и сфотографировать" Вам вряд ли откажут; * сфотографируйте посылку и содержимое. Фото должно отражать все содержимое и упаковку четко. Желательно, чтобы на фото четко был виден номер для отслеживания посылки. В течение 2-х суток с даты получения Вами посылки напишите запрос на support@parkflyer.ru с указанием следующей информации: Номер заказа: Вес посылки: Описание проблемы: Прикрепите файл с фотографиями. Неверное выполнения этих инструкций повлечет отклонение претензии. В течение суток после поступления запроса Parkflyer передает данную информацию поставщику (HobbyCity). В ходе рассмотрения поставщиком (HobbyCity) случая некомплекта посылки Parkflyer представляет Ваши интересы, общаясь с поставщиком (HobbyCity) на английском языке и предоставляя ему, в случае необходимости, дополнительную информацию, которая может способствовать положительному решению вопроса. Если при получении посылки в почтовом отделении Вы обнаружили, что упаковка повреждена, и часть товара могла быть утеряна при доставке, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте содержимое в присутствии сотрудников почты и в случае некомплекта оформите претензию на имя начальника почтамта - бланк заявления можно получить от самих работников почты. В противном случае доказать вину почтовой службы не удастся, и, следовательно, Вы потеряете компенсацию за утерянный товар. 4.2. Возврат. После получения товаров Вы можете вернуть их поставщику (HobbyCity) в течение 7ми дней после получения в оригинальной упаковке, включая все детали. Гарантийный период на LiPo 30 дней. Поставщик (HobbyCity) заменяет все бракованные товары, однако не несет ответственности за неверное использование и установку. Стоимость транспортных расходов оплачивает покупатель. Пожалуйста, напишите запрос на support@parkflyer.ru указав: 1) номер заказа 2) перечень бракованных деталей 3) вернуть деньги за брак или отправить отдельной посылкой В течение суток после поступления запроса Parkflyer передает данную информацию поставщику (HobbyCity). Для этого мы создадим гарантийный случай с уникальным номером и сообщим адрес для отправки товара. Рядом с именем получателя в адресе указывается номер гарантийного случая. Кроме этого, номер гарантийного случая необходимо указывать на обратной стороне посылки. В ходе рассмотрения поставщиком (HobbyCity) созданного гарантийного случая Parkflyer представляет Ваши интересы, общаясь с поставщиком (HobbyCity) на английском языке и предоставляя ему, в случае необходимости, дополнительную информацию, которая может способствовать положительному решению вопроса. |
#
04 Апр, 2011 14:52
|
Здравствуйте. А если мне уже выслали заказ и я отменил какой то товар в посылке,то моя заявка по отмене товара будет обработана и на счёт сайта вернут деньги? |
#
04 Апр, 2011 14:56
|
Возникла такая проблема.Пришёл
в банк оплатить посылку а в чеке об оплате было написано имя
получателя ИП Костюченко Сергей Александрович хотя по квитанции должно быть ИП Костюченко Кирилл Александрович (все реквизиты
верные!) Как быть в этой ситуации ? Квитанция взята с вашего сайта всё как полагается. Жду ответа. |
#
04 Апр, 2011 15:22
|
Возникла такая проблема.Пришёл в банк оплатить посылку а в чеке об оплате было написано имя получателя Сергей хотя по квитанции должно быть Кирилл (все реквизиты верные!) Как быть в этой ситуации ? Добрый день, Владислав! Пожалуйста, пришлите на наш e-mail скан или фото квитанции, чтобы я могла разобраться в этой ситуации. |
#
04 Апр, 2011 15:28
|
Подскажите если я прописан по одному адресу, а живу по другому, могу ли я оформить посылку на адрес где не прописан и смогу ли я её там получить ?? |
#
04 Апр, 2011 15:33
|
Здравствуйте.А если мне уже выслали заказ и я отменил какой то товар в посылке,то моя заявка по отмене товара будет обработана и на счёт сайта вернут деньги? Добрый день, Андрей! Я проверила Ваш заказ №18816, все позиции в нем были зарезервированы и сегодня он был передан почте. Поставка товара, заказанного Вами и отсутствующего на складе, произошла раньше, чем отмена позиций. Поэтому отмена не произойдет, и, соответственно, деньги на счет переведены не будут. Вы получите все те товары, которые первоначально заказывали.
|
#
04 Апр, 2011 15:34
|
Возникла такая проблема.Пришёл в банк оплатить посылку а в чеке об оплате было написано имя получателя ИП Костюченко Сергей Александрович хотя по квитанции должно быть ИП Костюченко Кирилл Александрович (все реквизиты верные!) Как быть в этой ситуации ? Квитанция взята с вашего сайта всё как полагается. Жду ответа. Добрый день, Владислав! Пожалуйста, пришлите на наш e-mail скан или фото квитанции, чтобы я могла разобраться в этой ситуации.
|
#
04 Апр, 2011 15:39
|
Подскажите если я прописан по одному адресу, а живу по другому, могу ли я оформить посылку на адрес где не прописан и смогу ли я её там получить ??
|
#
04 Апр, 2011 15:43
|
Yuliya_Administrator спасибо большое за такой быстрый ответ )) |
#
04 Апр, 2011 15:47
|
Здравствуйте.А если мне уже выслали заказ и я отменил какой то товар в посылке,то моя заявка по отмене товара будет обработана и на счёт сайта вернут деньги? Добрый день, Андрей! Я проверила Ваш заказ №18816, все позиции в нем были зарезервированы и сегодня он был передан почте. Поставка товара, заказанного Вами и отсутствующего на складе, произошла раньше, чем отмена позиций. Поэтому отмена не произойдет, и, соответственно, деньги на счет переведены не будут. Вы получите все те товары, которые первоначально заказывали. |
#
04 Апр, 2011 18:01
|
здравствуйте, мой номер заказа 18566, я его оплатил неделю назад, а его состояние до сих пор передано поставщику, можно узнать, в чем проблема? оплачивал через visa |