#
15 Мар, 2013 14:16
|
Если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.
Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!? Это в корне не верно! Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то. Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу! Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к. разные номера трекинга - разные материалы проверки. Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMSПочты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков. С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки. Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора. образец жалобы ниже, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО. 14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US. ПРОШУ: 1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 21.01.2013 г. Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде. Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа. Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки т.к. ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России. Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже: Место рассмотрения - всегда выбираем орган рассмотрения - Москва и Мос. обл. т.к. 90% посылок поступают в Мос и Мос. область. Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора : Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это! Далее выбираем: Ответ прошу направить - выбирай на почтовый адрес. Не выбирай в сайте на электронный адрес. Это важно, т.к. у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99% случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100% стоимости тарифа за перевозку посылки! Далее выбираем: Тематика обращения – Оказание услуг связи. Далее выбираем: Услуги почтовой связи Далее выбираем: Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений Далее: Вставляй текст жалобы Далее: Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно. Далее: Напиши защитный код с картинки – введи на русской клавиатуре (не переключайчя на англ. клавиатуру) Далее: жми мышкой кнопку – Отправить. После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975 Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться. Время Индекс Место операции Операция Имея на руках такой документ, ты с вероятностью 99% в суде сможешь взыскать 100% цены пересылки с Почты России ! Отправляй жалобу ! Не будь пассивен! Не поощряй Твоим бездействием беспредел почты России! С момента "ускорения жалобой" посылок, я не ожидал ни одну мою посылку более 20-25 дней за 2011-2013 г.г. (экспортеры: США, Германия, Португалия, Бельгия, Франция, Китай, Норвегия, Япония, Дания, Монголия). вот пример ускорения посылки из Японии, во время Новогоднего завала 2013 года: Почтовый идентификатор EG204198661JP Тип отправления EMS-отправление обыкновенное 04.01.2013 15:00 Япония 2140037 Приём По этой посылке, Роскомнадзор дал мне ответ, что срок доставки не нарушен, нет оснований к привлечению ПР к адм. ответственности. Но, главное в том, что я посылку получил своевременно, а не через 1 месяц, ради этого и писалась жалоба!!! Удачи! За информацию благодарим Torus45
|
#
03 Июн, 2013 19:30
|
Сегодня ровно 2 месяца, как оплатил заказ. И где???????? Как задолбали все эти госструктуры! Когда ж на них управа найдется-то!!!!!!!! |
#
06 Июн, 2013 00:08
|
С Китая до Сингапура (по карте) пол локтя. Посылка долетела за 3 дня. С Сингапура до моего города совсем чуть-чуть. На пол пальца наверна. Уже 32 дня в пути. И ещё в россии не трекнулась |
#
06 Июн, 2013 17:08
|
Посылка трекнулась на таможне Сингапура 17/04/13 экспорт. Далее прошло 40 дней и тишина. Пишу по шаблону сверху 3 кляузы на Пошту России 28/05/13 Совершенно случайно 30/05/13 посылка трекается на таможне г.Москва, 31/05/13 выходит с таможни и сного совпадение по скорости перемещения - 02/06/13 оказывается в Уфе. На почте при вручении с меня берут письменную расписку, что по посылке у меня нет претензий. Вот скорость перемещения. Теперь однозначно подсадили на писанины кляузы. Кстати вчера пришел ответ на кляузу. Ответ № ххххх от 31.05.2013 О разъяснении по существу поставленных вопросов Александр Алексеевич Дорошев По Вашему обращению направляем ответ, подписанный электронной подписью (Федеральный закон Российской Федерации от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи"). Обращаем ваше внимание, что проверку достоверности электронной подписи можно осуществить на сайте www.gosuslugi.ru. С уважением, Это сообщение создано автоматически. Не отвечайте на него. Ну и сам текст:Уважаемый ХХХХ ХХХХ! Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу в рамках полномочий рассмотрело обращение и по существу вопросов сообщает следующее. 1. По вопросу привлечения к административной ответственности ФГУП «Почта России». Согласно части 1 статьи 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - ФЗ № 126-ФЗ) право на предъявление претензии имеют отправитель или получатель почтовых отправлений. Сведения о передаваемых по сетям почтовой связи сообщениях, о почтовых отправлениях могут выдаваться только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям (часть 4 статья 63 ФЗ № 126-ФЗ). Предоставленная в Ваших обращениях информация в отношении почтовых отправлений №№ RBХХХХХХХCN, CQХХХХХХХХSG, CQХХХХХХХХSG носит общий характер, в связи с чем, не может служить основанием для проведения проверки. Вместе с этим, Роскомнадзор направил во ФГУП «Почта России» требование о принятии действенных мер по организации своевременной обработки, пересылки и доставки почтовых отправлений по территории России. Для реализации полномочий Роскомнадзора по проведению проверок в связи с обращениями граждан и согласно пункту 6 статьи 55 ФЗ № 126-ФЗ, при подаче жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении (ненадлежащем исполнении) обязательств по договору об оказании услуг связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления). 2. По вопросам истребования копий документов ФГУП «Почта России» и установления фактических дат прибытия почтовых отправлений на территорию России. Согласно требованиям статьи 27 ФЗ № 126-ФЗ должностные лица органов государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от юридических лиц информацию и документы только в ходе проведения проверки. Предоставление информации о фактическом местонахождении МПО, розыск МПО, а также вопросы таможенного контроля, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора. 3. По вопросу подразделения, ответственного за приём международных почтовых отправлений (далее – МПО) на территории России. Оператором связи, ответственным за приём входящих МПО от иностранных почтовых администраций, на территории России является ФГУП «Почта России». Осуществление розыска МПО на территории России входит в компетенцию оператора связи ФГУП «Почта России», его филиалов. Дополнительно разъясняется. Контрольные сроки прохождения МПО по территории той или иной страны должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений, увеличенные на время, необходимое для таможенного оформления, без учета дня поступления на территорию Российской Федерации (п. 2 ст. 20 Конвенции Всемирного почтового союза). Согласно статье 5 Конвенции ВПС, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Для предъявления претензии к оператору почтовой связи в отношении МПО, ещё не полученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата и иметь документы, оформленные должным образом, подтверждающие указанное выше право. Каждый назначенный оператор страны (на территории России - ФГУП «Почта России») обязан принимать рекламации (заявления) о любом почтовом отправлении в течение 6 месяцев со следующего дня после дня подачи отправления. Рекламация требует обязательного заполнения бланка CN08 с прилагаемыми к нему документами от клиента (ст. 17 Конвенции ВПС). Согласно требованиям НПА в сфере связи, порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи (т.е. ФГУП «Почта России»). С порядком можно ознакомиться на официальном сайте оператора: http://www.russianpost.ru (разделы «контакты» / «общественная приёмная»). Заявления на розыск, выплату возмещения следует подавать в филиал ФГУП «Почта России» (по месту назначения-вручения МПО), в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену (тел. (495) 223-4444 доб. 347,348, quality.gc@gcmpp.ru); в филиал «ЕМS-Почта России» (import@emspost.ru) - в отношении отправлений ЕМS; при возникновении проблем в приёме, ответах на претензии - по телефону горячей линии оператора связи: 8-800-2005-888 (звонок по России бесплатный). В соответствии с требованиями НПА в сфере связи: заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются в течение 2-х месяцев; в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 3-х месяцев; возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно (т.е. оператором ФГУП «Почта России») либо по решению суда или арбитражного суда. Заместитель руководителя А.А. Дорошев С.Л. Лепшенкова |
#
07 Июн, 2013 18:19
|
Посылка трекнулась на таможне Сингапура 17/04/13 экспорт. Это у них шаблон! Мне точно такое же письмо пришло, только номер моей посылки. И даже после этого письма посылка продолжает висеть на Экспорт Китай с 2.04.2013..... |
#
08 Июн, 2013 08:08
|
Сочуствую, колега. |
#
13 Июн, 2013 20:58
|
Вчера написал, все как написано, сегодня получил отписку. Если вкратце, то они не видят основания для начала движения моей жалобы. Мол, сами разбираетесь со своей почтой, дав ссылки на различные их ресурсы. Сказки это все Господа! |
#
15 Июн, 2013 22:24
|
Буду краток - действительно работает. У меня две посылки сдвинулись с места после подачи жалобы через три дня. |
#
18 Июн, 2013 09:04
|
Буду краток - действительно работает. У меня две посылки сдвинулись с места после подачи жалобы через три дня. Да ничего не работает, просто совпадение. Я два раза писал и получил два ответных письма, какие указаны выше(это похоже у них шаблон и шлют всем, только номера посылок ставят каждому свой), а посылка как остановилась 02/04/2013 на Экспорте Китая так и сегодня продолжает висеть... |
#
20 Июн, 2013 00:46
|
Писал кляузу недавно на одну (первую) посылку из семи, не уверен, что она вообще помогла ускорить доставку. Следующие посылки сами по себе идут в разумных пределах, хотя ничего никому не пишу. Одна из последних менее чем через месяц после отправки засветилась в моем городе(Питер). |
#
28 Июн, 2013 06:12
|
Появилась моя посылка на горизонте, 20.06.13 прошла таможню в Москве,21.06.13 покинула место международного обмена и опять тишина. Кстати, сдвиги появились после того как я обратился к отправителю. Всего в пути уже 90 дней.... |