#
15 Мар, 2013 14:16
|
Если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.
Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!? Это в корне не верно! Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то. Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу! Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к. разные номера трекинга - разные материалы проверки. Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMSПочты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков. С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки. Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора. образец жалобы ниже, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО. 14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US. ПРОШУ: 1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 21.01.2013 г. Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде. Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа. Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки т.к. ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России. Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже: Место рассмотрения - всегда выбираем орган рассмотрения - Москва и Мос. обл. т.к. 90% посылок поступают в Мос и Мос. область. Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора : Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это! Далее выбираем: Ответ прошу направить - выбирай на почтовый адрес. Не выбирай в сайте на электронный адрес. Это важно, т.к. у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99% случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100% стоимости тарифа за перевозку посылки! Далее выбираем: Тематика обращения – Оказание услуг связи. Далее выбираем: Услуги почтовой связи Далее выбираем: Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений Далее: Вставляй текст жалобы Далее: Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно. Далее: Напиши защитный код с картинки – введи на русской клавиатуре (не переключайчя на англ. клавиатуру) Далее: жми мышкой кнопку – Отправить. После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975 Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться. Время Индекс Место операции Операция Имея на руках такой документ, ты с вероятностью 99% в суде сможешь взыскать 100% цены пересылки с Почты России ! Отправляй жалобу ! Не будь пассивен! Не поощряй Твоим бездействием беспредел почты России! С момента "ускорения жалобой" посылок, я не ожидал ни одну мою посылку более 20-25 дней за 2011-2013 г.г. (экспортеры: США, Германия, Португалия, Бельгия, Франция, Китай, Норвегия, Япония, Дания, Монголия). вот пример ускорения посылки из Японии, во время Новогоднего завала 2013 года: Почтовый идентификатор EG204198661JP Тип отправления EMS-отправление обыкновенное 04.01.2013 15:00 Япония 2140037 Приём По этой посылке, Роскомнадзор дал мне ответ, что срок доставки не нарушен, нет оснований к привлечению ПР к адм. ответственности. Но, главное в том, что я посылку получил своевременно, а не через 1 месяц, ради этого и писалась жалоба!!! Удачи! За информацию благодарим Torus45
|
#
01 Сен, 2013 16:39
|
Ребят, пробуйте писать сюда мне помогло с тремя посылками, а сейчас ещё по одной накатал. Еле нарыл у них на сайте. http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=cXVhbGl0eUBjYy5zeW50ZXJyYS5ydTtvYnJhc2NoZW5pZUBydXNzaWFucG9zdC5ydQ%3D%3D |
#
02 Сен, 2013 22:09
|
Здравстуйте Всем! Владимир, увы но свою посылку вы уже не получите. И это не мистика, а открытый грабеж граждан России работниками МУП Почта России. Если посылка того стоит, собирайте документы и подавайте в суд. Это не просто, но дарить им свои деньги лично я им не собираюсь. Пока мы не заставим их платить за украденный товар, ничего не изменится, они так и будут воровать. |
#
18 Окт, 2013 18:36
|
Спасибо создавшим эту тему...все работает.И даже с обычными посылками а не с EMS. Вчера поздно вечером была отправлена отредактированная под мою ситуацию жалоба в региональный Роскомнадзор (СПб), а сегодня вдруг (!) началась движуха по посылке:-))) Не иначе как стоит прямая переадресация на почту, чтобы была возможность в месячный срок ответить "А Вы все получили" а не выписывать очередной административный штраф. Видимо полмиллиарда выставленных ранее таки проняли нашего монстра:-) Вообще как выяснилось все достаточно банально....подумаешь, завалили мешок с посылкой более новыми:-))) Однако нашли как только приспичило. У нас в последнее время видимо очень плохо С-Пб-шному МСЦ ЦОПо.(в трекингах отображается с индексами 190966, 190967):-)) Все остальное работает на удивление шустро.(ттт) Звонить по бесплатному номеру почти бесполезно, разве что только чтобы заполучить какие то внутренние региональные телефоны...но и там ничего конкретного сказать не смогли. Только сказали что одно из подразделений немного..э..закопалось. Если не полениться и почитать действующее законодательство, то становится понятно почему такое активное шевеление...каждая жалоба в Роскомнадзор автоматически порождает административный штраф по п.п. 3 (а то и 4) ст. 14.1 КОАП РФ так как почтовая деятельность лицензируется. А соблюдение правил оказания услуг связи является одним из обязательных условий осуществления деятельности по оказанию услуг связи в соответствии с лицензией.Особенно если все происходит в течение 2-ух месяцев с момента совершения правонарушения. То есть просрочка на день, жалоба в Роскомнадзор-и наша любимая почта поймала административку:-) И нормально так поймала:-) |
#
23 Окт, 2013 20:52
|
Розыск внутренних и международных почтовых отправлений, EMS – отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении почтовых отправлений, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора; Источник: Тот самый РОСКОМНАДЗОР http://rkn.gov.ru/treatments/ |
#
24 Окт, 2013 02:10
|
Никто не просит их что-то разыскивать или возмещать.Это НАДЗОРНЫЙ ОРГАН. Его деятельность регламентирована в том числе
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" К ним обращаются с жалобой. И наверное с требованием в соответствии с действующим законодательством выписать административный штраф за несоблюдение обязательных условий осуществления деятельности, подлежащей лицензированию, а именно несоблюдение сроков доставки.Там по КОАП (пп 3, 4 ст.14.1) нормально получается:-) Не отреагировать они НЕ МОГУТ. Штрафовать за каждый косяк (а их по статистике минимум 4 из 10), они Почту России не могут-она обанкротится за неделю:-) Поэтому наверное у нас просто идет автоматическая переадресация обращений:-) Другого объяснения я не нахожу. Там все очень грамотно на сайте Роскомнадзора сделано:-) Моя посылка пролежала в С-Пб МСЦ ЦОПо неделю без движения. Тупо засыпали более поздней почтой мешок наверное:-)) Поздно вечером 17 была отправлена на сайт регионального Роскомнадзора отредактированная под мою ситуацию кляуза, 18 началось движение, 21 посылка после всяческих сортировок отправилась наконец в мое отделение и о чудо! Да-да, вчера официальный ответ на кляузу, а сегодня извещение в ящике:-) А в официальном ответе если повыкидывать лишнее, написано что если предоставлю квитанции об отправке, то они готовы выписать штраф:-) Но как мне показалось, им очень, очень не хочется этого делать поскольку Почта России 29 марта 2013 года указом президента включена в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ. По большому счету никто не отрицает что это цирк из серии "Пчелы против меда", ну а каГ ещё с ними?:-) Примеры административных штрафов Почте по статье 14.1 КОАП по ссылкам http://newsland.com/news/detail/id/536735/ http://lenta.ru/news/2012/02/20/postofrussia |
#
16 Ноя, 2013 15:34
|
А если нет номера посылки или как его так трека как писать и в жалобе |
#
18 Дек, 2013 20:46
|
а мне вот,что ответили: ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА |
#
06 Янв, 2014 01:08
|
Вообще интересно. Под предлогом того, что нет квитанций об отправке, запрошенных у отправителя посылки, и "отсутствуют документы, подтверждающие Ваше отношение как получателя к указанному почтовому отправлению", не предпринимается вообще ничего. То есть нашли таки отмазку. Получается, что необходимо запрашивать квитанции об отправке у продавца. У меня ответ был немного другого содержания, но по сути то же самое. Но я четко просила оштрафовать - отписали, что если приложу квитанции-будет проверка и оштрафуют, при этом посылку Почта нашла на следующий день и еще через 3 дня мне её вручили:-) А разыскивать сами они не будут. Они только проверяют соблюдение правил оказания услуг связи, в том числе соблюдение сроков доставки. И обязаны принимать меры, если таковые нарушаются. Надо отдать Почте России д0лжное...они оказывается могут и умеют доставлять даже обычные посылки в Санкт-Петербург в недельный срок после прохождения таможни:-)) |
#
13 Мар, 2014 14:50
|
Не могу понять моя тоже на таможне зависла? Подскажите пожалуйста! На сайте пишут: Detailed Report for: EE186213612FJ Date Time Location Service Area Details Подробный доклад для: EE186213612FJ И тишина! Я так понимаю, посылка добралась до России и как всегда зависла на таможне! Писать жалобу? |
#
13 Мар, 2014 15:28
|
Виталий, здравствуйте! Я проверила информацию по Вашей посылке:
Данная информация означает, что Ваша посылка была отправлена в Россию и 4 февраля поступила на процедуру экспорт-импорт. Так как 45 дней с даты отправки посылки истекли, то я отправила поставщику запрос на розыск. Розыск обычно длится 4-6 недель, но точных сроков HobbyKing не называет. Возможно и более долгое ожидание, так как требуется международный розыск. Как только HobbyKing признает посылку утерянной и вернет деньги, мы сразу с Вами свяжемся и вернем их Вам.
Обещаю Вам сделать все возможное, чтобы решить вопрос быстрее (п. 4.3 раздела "Доставка и оплата").
|